Domo das VideirasPolítica de privacidade
Como cuidamos dos seus dados pessoais, de acordo com a LGPD.
Índice
Versão 1.1 (minuta de 15/10/2026; substitui a 1.0 de 10/10/2026)
Explica como os dados pessoais de hóspedes e visitantes do site são coletados, usados, compartilhados e guardados, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Quem trata os seus dados
1.1. Controlador: pessoa física identificada na Confirmação de Reserva, LOCADOR do imóvel, identificada no Contrato de Locação aceito na reserva, que decide como e para que os dados são tratados.
1.2. Operadores: empresas que tratam dados em nome do controlador e segundo as suas instruções, como a recebedora de pagamentos, o gateway de pagamento, o gerenciador de canais, o fornecedor de verificação de identidade e os provedores de hospedagem do site e de mensagens (item 4).
1.3. Contato: dúvidas e pedidos sobre dados pessoais devem ser enviados para contato@domodasvideiras.com.br.
2. Quais dados, para quê e com qual base legal
| Etapa | Dados | Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Reserva | Nome, e-mail, telefone, CPF ou passaporte, datas, número de hóspedes, aceite do contrato com data, hora e IP | Celebrar e executar o contrato, enviar confirmações e comprovar o aceite | Execução de contrato (art. 7º, V) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Pagamento | Dados do cartão (tratados só pelo gateway, nunca guardados pelo Domo), Pix, parcelas, cupons | Cobrar sinal, saldo, extras e consumo; prevenir fraude e chargeback | Execução de contrato (art. 7º, V) e prevenção à fraude (art. 11, II, g) |
| Check-in online | Documento com foto, CPF, data de nascimento, endereço e dados de todos os hóspedes; documentos de filiação ou autorização de menores | Identificar quem entra no imóvel, cumprir a regra de ocupação e proteger crianças e adolescentes | Execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção da vida (art. 7º, VII) |
| Verificação de identidade | Documento, CPF, selfie e comparação facial com a foto do documento (só maiores de 18 anos) | Confirmar que a pessoa é a titular do documento e prevenir fraude (item 3) | Garantia da prevenção à fraude e da segurança do titular nos processos de identificação e autenticação (art. 11, II, g) |
| Estadia e atendimento | Mensagens de WhatsApp e e-mail, inclusive com assistente de inteligência artificial; vídeos da vistoria do imóvel; câmeras da área externa | Atender o hóspede, resolver problemas, apurar danos e proteger o patrimônio | Execução de contrato (art. 7º, V), legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Lista Reservada e marketing | E-mail e WhatsApp informados voluntariamente | Enviar ofertas, datas especiais e novidades, e mostrar anúncios do Domo a quem aceitou (remarketing) | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Site e anúncios | Dados de navegação, cookies e identificadores de anúncios | Funcionamento do site, medição de visitas e anúncios personalizados | Conforme a Política de Cookies |
2.1. As câmeras ficam apenas na área externa, nunca dentro do domo, e as imagens são usadas só para segurança.
2.2. Dados de documentos, selfie e vídeos não são usados para marketing nem publicados em nenhuma hipótese.
3. Verificação de identidade e decisões automatizadas
3.1. No check-in online, a identidade dos hóspedes maiores de 18 anos é confirmada por comparação facial entre a selfie e o documento, feita por fornecedor especializado (Didit). Não é feita consulta de antecedentes criminais.
3.2. A comparação facial usa dado biométrico, que é dado pessoal sensível. Ele é usado apenas para confirmar que a pessoa é a titular do documento, com base na garantia da prevenção à fraude e da segurança do titular (art. 11, II, g, da LGPD), e não é compartilhado para nenhuma outra finalidade.
3.2.1. Sem biometria, se preferir: quem não quiser a comparação facial pode pedir, pelo WhatsApp oficial e dentro do prazo do check-in online, a conferência manual: o envio do documento (e, para o titular da reserva, da selfie) e a conferência visual por pessoa da equipe, sem comparação facial automatizada.
3.2.2. Crianças e adolescentes não passam por comparação facial: a identificação é feita pelo documento e pela comprovação do vínculo com o responsável.
3.3. Os critérios de verificação são objetivos e ligados à identificação e à segurança. O fornecedor apenas sugere o resultado: a decisão é sempre tomada por uma pessoa da equipe, e o titular pode pedir explicação dos critérios e a revisão da decisão (art. 20 da LGPD).
3.4. Recusado o check-in, o hóspede recebe reembolso integral, nos termos do Contrato.
4. Com quem os dados são compartilhados
| Quem | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Recebedora de pagamentos, em nome do LOCADOR | Nome, CPF, valores e status dos pagamentos | Receber e repassar os pagamentos; não recebe documentos, selfie nem vídeos |
| Gateway de pagamento | Dados do pagamento e do cartão | Processar Pix e cartão com segurança |
| Gerenciador de canais e plataformas (Airbnb, Booking e outras) | Nome, datas e status da reserva | Bloquear as datas e evitar reserva duplicada |
| Fornecedor de verificação de identidade (Didit) | Documento, selfie e CPF | Confirmar a identidade |
| Provedores de site, banco de dados, e-mail, WhatsApp e inteligência artificial | Os dados necessários ao serviço de cada um | Hospedar o sistema e enviar mensagens |
| Equipe do imóvel | Nome dos hóspedes e datas | Preparar o imóvel e atender durante a estadia |
| Autoridades | O que for exigido | Cumprir lei, ordem judicial ou proteger crianças e adolescentes |
4.1. Os operadores só podem usar os dados para a finalidade contratada e devem manter segurança e sigilo.
4.2. Transferência internacional: alguns provedores de tecnologia podem guardar dados em servidores fora do Brasil, entre eles o fornecedor de verificação de identidade (Didit). Nesses casos, a transferência segue as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD (art. 33, II, b, da LGPD e Resolução CD/ANPD nº 19/2024).
5. Por quanto tempo os dados ficam guardados
| Dados | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Contrato, aceite, reserva, pagamentos, documentos e dados do check-in | 5 anos após o fim da estadia | Prazo para ações de consumo (art. 27 do CDC) e obrigações fiscais |
| Selfie e resultado da comparação facial | 90 dias após a estadia, salvo disputa | Mínimo necessário para provar a verificação |
| Vídeos da vistoria | 90 dias, salvo se ligados a Solicitação de Reparo ou disputa, até o fim desta | Apurar danos |
| Imagens das câmeras externas | 30 dias, salvo incidente | Segurança |
| Mensagens de atendimento | 5 anos | Prova em eventual disputa |
| Lista Reservada e marketing | Nome, e-mail e telefone de quem aceitou receber ofertas (hóspedes e interessados) ficam guardados até o titular pedir a saída, o que pode ser feito a qualquer momento por contato@, WhatsApp (“SAIR”) ou link nos e-mails | Consentimento |
Vencido o prazo, os dados são apagados ou tornados anônimos, salvo obrigação legal ou ordem judicial que exija guardá-los por mais tempo.
6. Segurança e direitos do titular
6.1. Os dados ficam em sistema com acesso restrito por login, permissões por função e registro de quem acessou o quê. Documentos e vídeos ficam em armazenamento privado, nunca em links públicos.
6.2. O titular pode, a qualquer momento e sem custo (art. 18 da LGPD):
- confirmar se seus dados são tratados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade;
- saber com quem os dados foram compartilhados;
- revogar o consentimento para marketing;
- pedir a revisão de decisão automatizada (item 3).
6.3. Os pedidos são feitos pelo e-mail do item 1.3 e respondidos em até 15 (quinze) dias. Dados que precisem ser guardados por obrigação legal ou para defesa em processo são mantidos pelo prazo do item 5, mesmo após pedido de exclusão.
6.4. O titular também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Crianças, alterações e foro
7.1. Dados de crianças e adolescentes são fornecidos pelo responsável no check-in e tratados no seu melhor interesse, apenas para identificação e proteção (art. 14 da LGPD e Estatuto da Criança e do Adolescente).
7.2. Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre no site, com a data da última alteração, e mudanças relevantes são avisadas por e-mail aos hóspedes com reserva ativa.
7.3. Esta Política segue a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do titular.